Política de devolución
Para efectos de cancelación de un pedido. KDermaGlow aceptará cancelaciones, siempre y cuando el cliente lo solicite antes de que KDermaGlow cree la guía de seguimiento con el servicio de paquetería y 7 días (hábiles) después de realizar el pedido. Una vez que KDermaGlow haya designado el pedido a los servicios anteriormente mencionados, no procederá cancelación alguna. Para efectos de devolución, una vez que el cliente reciba el producto en su domicilio, este tendrá exclusivamente 3 días naturales para solicitar el reembolso o proceder con la solución indicada por atención al cliente. Misma devolución que solo procederá a casos aplicables como;
- Equivocación en el pedido por nuestra parte (Diferente producto).
- Producto faltante (solamente se podrá proceder con video al momento de abrir el paquete).
- Que no cumpla con la caducidad.
- En caso de querer realizar un cambio, el cliente deberá cubrir gastos de retorno del producto y deberá estar en perfectas condiciones para poder proceder con el cambio, siempre y cuando el producto deseado esté disponible, en caso contrario, se realizará entrega de gift card (crédito en la página) para utilizarse cuando desee.
Para la solicitud de devolución, tendrá que cumplir con las consideraciones anteriormente expresadas. Y derivado de su solicitud, la cual, tendrá que contener: Nombre, Número de orden (pedido), detallando el error o defecto de los Productos entregados, acompañando de evidencia suficiente (video al abrir el paquete en caso de falta de productos y solicitar devolución) para amparar esto, incluyendo fotografías claras al info.kadermaglow@gmail.com Para que usted, “cliente” sea acreditada la cantidad por el producto o pedido el cual fue pagado, usted, deberá de, además de los requisitos anteriormente mencionados:
- Enviar el producto o pedido dentro del plazo indicado anteriormente.
- Que al enviar de vuelta el pedido o producto tiene que estar en el empaque original, cerrado y sellado. Sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original y sello de seguridad, junto con la impresión de la orden de compra y los accesorios que posee.
- Sea devuelta cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el producto y/o pedido, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para dicho producto.
- El envío de reembolso o devolución será por cuenta del cliente.
Tarjeta de regalo: una vez gestiona una tarjeta de regalo, no se podrá regresar ningún reembolso al método de pago original o derivados.
Si la compra se realizó en periodo de descuento, liquidación o con código de descuento, no se podrá realizar la devolución.
NOTA IMPORTANTE:
El cliente es responsable de rastrear y estar al tanto del paquete, por lo que KDermaGlow no se hace responsable de pedidos retornados. El monto acreditado será solamente del producto, ya que se cataloga que se dio el servicio de paquetería.