Politica de Envío

Política de envío

Envíos: Hacemos envíos a toda la República Mexicana por medio de ESTAFETA, FEDEX, UPS, DHL ó PAQUETE EXPRESS desde $19 MXN sin IVA por orden. En algunos destinos hacemos entregas por medio de la mensajería distinta a la que fue elegida en el momento de la compra, con las mismas condiciones de precio y tiempos de entrega. Una vez autorizada la compra, el tiempo promedio de entrega de un pedido por parte de KDERGLOW a la empresa de mensajería será de uno a siete días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que haya realizado la compra.

Los envíos toman de 3 a 5 días hábiles más el tiempo de empaquetado de 1 a 7 días hábiles, esto puede llegar a su destino final entre 4 a 12 días hábiles, sin embargo, hay ciertas ciudades o poblados que son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden alargarse un poco más y KDERGLOW no tiene control sobre ello. También, KDERGLOW no cubrirá los gastos de envío o generados por zona extendida, mismos serán cubiertos por el cliente.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. En caso de haber errores de inventario o sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.

Envío/entrega local: KDERGLOW no se hace responsable por paquetes perdidos por medio del envio Local(entrega tardía, dirección incorrecta, sin respuesta de destinatario, recepción tardía).

*Aclaraciones:

- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes, contingencias, mal clima o un evento extraordinario como, lanzamiento de nuevos productos, día festivo, y vacaciones.

- KDERGLOW no es financieramente responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido o caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de mensajería y transportes y/o comunicaciones, la empresa de envíos es responsable de los problemas / situaciones de envío, sin embargo, nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para ayudarle a dar seguimientos. También, no es responsable financieramente sobre los reenvíos de paquetes por dirección incorrecta por parte del cliente.

- En caso de no encontrar a la persona o no encontrar la dirección proporcionada, se regresará su pedido a nuestras instalaciones y deberá pagar un nuevo envío.

- En caso de que nadie pueda recibir el paquete, tendrá que levantar un reporte a tiempo, con la paquetería correspondiente y recoger en la sucursal como servicio ocurre.

- Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.

- Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos, ya que KDERGLOW ingresa los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional.

Para consultar el estatus de su pedido, puede hacerlo directamente con su número de rastreo en las páginas de las paqueterías. Si necesita información adicional de su paquete, le sugerimos contactar directamente a atención al cliente de la paquetería.

Dudas sobre su pedido: Si tiene algún problema o dudas con su pedido, puede contactar directamente a la paquetería o info.kdermaglow@gmail.com y nuestro equipo con mucho gusto le ayudará a resolverlo.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos incluyen perfumes, fragancias y cosméticos, los cuales, por razones de:

Higiene

Seguridad sanitaria

Integridad del producto

Regulaciones internacionales

son considerados productos de uso personal y NO son elegibles para devolución ni reembolso una vez abiertos, usados o manipulados.

2. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout.

El costo del envío no es reembolsable, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

3. IMPUESTOS, ARANCELES Y REGULACIONES ADUANALES

IMPORTANTE

Los precios no incluyen impuestos de importación, aranceles, IVA local ni cargos sanitarios.

Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de rechazo, falta de pago o incumplimiento de requisitos aduanales, no habrá reembolso.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (HIGIENE Y SEGURIDAD)

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES en los siguientes casos:

Perfumes o cosméticos abiertos, usados, manipulados o con sellos rotos
Productos adquiridos en oferta, descuento o liquidación
Productos retenidos, rechazados o destruidos por aduanas
Pedidos internacionales entregados correctamente

Esto se debe a estrictas normas de higiene y seguridad sanitaria, conforme a regulaciones internacionales.

5. EXCEPCIONES – PRODUCTO DAÑADO O ERROR DE ENVÍO

Únicamente se aceptarán revisiones de caso cuando:

- El producto llegue dañado durante el transporte

- El producto recibido no corresponda al pedido realizado

Condiciones obligatorias:

Reportar el incidente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Enviar evidencia fotográfica clara del producto, empaque y guía DHL
El producto no debe haber sido usado
La aprobación queda sujeta a evaluación.

6. REEMBOLSOS (SI APLICA)

Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente sobre el valor del producto.

Los costos de envío, impuestos, aranceles y cargos aduanales NO son reembolsables.

El reembolso se procesará al mismo método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

7. PEDIDOS RECHAZADOS, NO RECLAMADOS O DEVUELTOS

Si un pedido es:

Rechazado por el cliente
No reclamado
Devuelto por dirección incorrecta
Retenido por falta de pago de impuestos o documentación
No se realizará reembolso, y los costos adicionales podrán ser descontados del valor del producto, si aplica.

8. RESPONSABILIDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGO

El riesgo del producto se transfiere al cliente una vez que el pedido es entregado a DHL Express.

DHL se rige por sus propios términos y condiciones de transporte.

La tienda no se responsabiliza por retrasos o retenciones aduanales.

Es responsabilidad del cliente estar informado sobre las regulaciones aduaneras de su dicho pais.

9. CANCELACIONES

Las cancelaciones solo se aceptan antes de que el pedido entre en proceso de preparación.

Una vez iniciado el proceso, no será posible cancelar ni reembolsar.

10. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

Las condiciones vigentes serán las aplicables al momento de la compra.